Kuluttaja arvioimassa, vertailemassa ja valitsemassa palveluja : integroiva kirjallisuuskatsaus

Rahko, Iina-Stina (2016-06-02)
 
Avaa tiedosto
Lataukset: 


Rahko, Iina-Stina
I.-S. Rahko
02.06.2016
© 2016 Iina-Stina Rahko. Tämä Kohde on tekijänoikeuden ja/tai lähioikeuksien suojaama. Voit käyttää Kohdetta käyttöösi sovellettavan tekijänoikeutta ja lähioikeuksia koskevan lainsäädännön sallimilla tavoilla. Muunlaista käyttöä varten tarvitset oikeudenhaltijoiden luvan.
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:oulu-201606042336
Tiivistelmä
Tämä kandidaatintutkielma käsittelee kuluttajakäyttäytymistä palvelujen arvioinnissa ja vertailussa. Tutkimus kuvaa, miten kuluttaja valitsee palveluja eri vaihtoehtojen joukosta ja muodostaa lopullisen ostopäätöksensä sekä kuinka palveluihin sekä kuluttajan päätöksentekoon liittyvät ominaispiirteet vaikuttavat kuluttajan palvelun valintaan ja arviointiin. Tutkimuskysymyksenä toimii "Miten kuluttaja arvioi ja vertailee palveluja ennen ostopäätöstä?" Ilmiötä tarkastellaan integroivan kirjallisuuskatsauksen kautta. Lopputuloksena rakennettiin integroitu synteesi kuluttajan palvelujen valintaprosessista ja siihen vaikuttavista tekijöistä.
Kokoelmat