En enkätundersökning om hotellanställdas användning av svenska språket och deras attityder till det i norra Finland

Abstract

I den här pro gradu-avhandlingen undersöker jag hur anställda på hotell i norra Finland använder svenska språket och hurdana attityder de har för det i arbetslivet. Materialet i den här avhandlingen består av 48 respondenters svar på 20 olika frågor om forskningsämnet. Frågorna bestod av såväl öppna frågor, flervalsfrågor som blandade frågor. De som svarade på enkäten ombads ge sitt samtycke till att deras svar skulle användas för avhandlingen och enkäten genomfördes anonymt, det vill säga att man av svaren inte kan ta reda på respondentens identitet. Materialet är insamlat i januari-februari 2025.

Svaren analyserades med kvantitativa och kvalitativa metoder, det vill säga numerärt men också genom olika orsakssammanhang. Man strävade efter att hitta gemensamma faktorer i alla frågor som framgick av svaren. Öppna svar kategoriserades efter vad respondenterna berättade och vilka svar som förekom mest. Teoridelen består av språket i arbetslivet och i synnerhet användningen av svenska i Finland samt engelskan som hot. Teorin går också igenom hur många svenskar som reser till Finland, och särskilt till norra Finland, som kan användas som hjälp för att analysera svaren i enkäten.

Syftet med avhandlingen är att ta reda på hur hotellanställda upplever det svenska språket och hur det används i arbetslivet. Är det nödvändigt och vilka faktorer som påverkar dess användning. Mina forskningsfrågor är Hur mycket använder hotellanställda svenska i sitt arbete?, Tycker hotellanställda att kunskaper i svenska är/skulle vara till nytta i deras arbete? och Vilka språk använder hotellanställda med svenskspråkiga kunder och varför?

Svaren visar att de flesta använder svenska sällan eller aldrig i sitt arbete. Många anser att kunnandet i svenska skulle underlätta deras arbete och upplevs förbättra servicenivån, men en del anser att det inte spelar någon roll. Det mest centrala resultatet kan konstateras vara att det inte finns många svenskspråkiga kunder i norra Finland och att man därför inte kan upprätthålla arbetslivskompetensen som gäller svenska språket. Om anställda inte använder svenska, använder de i allmänhet engelska när de betjänar svenskspråkiga, men om det är fråga om finlandssvenska används då finska. Många upplever att de egna färdigheterna är dåliga och att de inte upprätthålls ens på den egna fritiden, därför lyckas inte heller de egna arbetsuppgifterna på svenska. Det här skulle man dock kunna påverka även med små saker, till exempel genom att lära sig de viktigaste orden och fraserna på svenska och därmed få mod att tala svenska vid behov, eftersom många berättade att den egna djärvheten var ett hinder för att använda språket.