Käyttöliittymien opittavuus ja saavutettavuus tietojärjestelmien suunnittelussa : designammattilaisten näkemyksiä näiden tärkeydestä

Abstract

Tietojärjestelmät ovat enemmän ja enemmän osa meidän arkipäiväistä elämäämme. Yksi tärkeimmistä asioista tietojärjestelmissä on se, että me ihmiset oppisimme käyttämään niitä. Tämän lisäksi, kun yhä useampi käyttää tietojärjestelmiä, niin ihmiset erilaisilla taustoilla päätyvät niiden pariin. On siis myös pyrittävä tekemään tietojärjestelmistä kaikille käytettävä, jolloin esiin nousee saavutettavuus. Tässä tutkielmassa selvitettiin käyttöliittymien opittavuuden ja saavutettavuuden osuutta tietojärjestelmien suunnittelussa design-ammattilaisten näkemysten kautta. Käytettävyyteen, opittavuuteen ja saavutettavuuteen etsittiin sopivia aiempia tutkimuksia kirjallisuuskatsauksen avulla ja suoritettiin kyselytutkimus design-ammattilaisille Osuuspankissa. Kyselytutkimuksen vastausten ja kirjallisuuskatsauksen näkemysten avulla vastattiin seuraaviin tutkimuskysymyksiin: 1. Millä keinoilla opittavuuden ja saavutettavuuden toteutuminen pyritään varmistamaan tietojärjestelmien kehittämisessä? 2. Onko ohjelmistotyypillä vaikutusta saavutettavuuden ja opittavuuden huomioon ottamisessa tietojärjestelmän suunnitteluvaiheessa?

Eri tutkimusten avulla tietojärjestelmän käyttöliittymän opittavuudelle löydettiin viisi keskeistä ominaisuutta, joita hyödyntämällä tietojärjestelmän käyttöliittymän opittavuuden toteutumista voitiin parantaa. Osa näistä ominaisuuksista rajoittui ihmisen fyysisiin ominaisuuksiin ja osalla pyrittiin takaamaan yksinkertainen ja helposti seurattava kokonaisuus käyttöliittymässä. Kirjallisuuden avulla löydettiin myös opittavuuden esteitä, jotka toteutuessaan vaikuttivat heikentävästi, niin käyttöliittymän ymmärtämiseen, kuin tietojärjestelmän suosioon. Saavutettavuuden osalta löydettiin ajatuksia etenkin design-ammattilaisten näkökulmasta, miten tärkeänä saavutettavuus nähdään muiden vaatimusten rinnalla ja miten se tulisi sisällyttää tietojärjestelmien käyttöliittymien kehittämisprosesseihin. Lisäksi löydettiin laajasti käytössä olevia design suosituksia, jotka edesauttavat saavutettavuuden toteutumista käyttöliittymissä.