Eläköitymisestä johtuvan aineettoman pääoman vähenemisen vaikutus palveluilmastoon

Abstract

Tässä Pro gradu -tutkielmassa tarkastellaan eläköitymisen myötä vähentyvän aineettoman pääoman vaikutusta palveluilmaston muutokseen. Tutkielmassa eläköitymistä lähestytään 60 vuotta täyttäneen väestönosuuden kasvun kautta tarkastellen sen vaikutuksia yrityksille ja työmarkkinoihin palvelunäkökulmasta.

Tutkielma toteutettiin laadullisesti ja sen toteutustapana hyödynnettiin teemahaastattelua, jossa eri näkökulmia omaavia neljää yrittäjää haastateltiin eläköitymisen vaikutuksista. Lisäksi tarkasteltiin tilastoja. Aineiston analysoinnissa hyödynnettiin sosiaalisen konstruktion suuntausta sekä sisällönanalyysia.

Tutkielman tuloksista ilmeni, että eläköityminen johtaa resurssien määrän vähenemiseen palveluissa: suhteisiin sitoutunut aineeton pääoma vähenee johtaen negatiivisiin muutoksiin palveluilmastossa organisaation oppimisen ja vastavuoroisuuden haastavoituessa vaikuttaen jäljelle jäävien työntekijöiden mahdollisuuksiin tuottaa hyvää palvelua. Lisäksi lisättiin ymmärrystä työmarkkinoiden kohtaanto-ongelmasta, johon liittyen tunnistettiin, ettei työmarkkinoilta eläköityvää työvoimaa voi täysin korvata.

Tutkielman tuloksia voidaan hyödyntää lisäämään ymmärrystä eläköitymisen vaikutuksista yrityksille sekä varautumaan sen mukanaan tuomiin seurauksiin palveluissa.

The master thesis examines the impact of declining intangible capital due to retirement, and how it changes the service climate. The thesis approaches retirement through an increase in the share of the population aged 60 and over, examining its impact on firms and the labour market from the service perspective.

The study was carried out qualitatively, using a thematic interview approach in which four entrepreneurs with different perspectives were interviewed about the impact of retirement. Statistics were also examined. The data were analyzed using social construction and content analysis.

The results of the study showed that retirement leads to a decline in intangible resources that are used in service relationships: the intangible capital tied to relationships is diminishing which is negatively affecting service climate through the service behavior of the remaining employees as the resources for organizational learning and reciprocity are challenged. It also increased understanding of labour market mismatching, where it was recognized that the retiring workforce cannot be fully replaced.

The results of the study can be used to increase understanding of the impact of retirement on businesses and to prepare for its consequences for services.