Collective ambidexterity in the public sector : collaborating towards innovativeness and efficiency in digital service ecosystems
Hietala, Heidi (2024-10-23)
© University of Oulu, 2024. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for your own personal use. Commercial use is prohibited. © Oulun yliopisto, 2024. Julkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty.
https://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/
https://urn.fi/URN:NBN:fi:oulu-202408225545
Kuvaus
Tiivistelmä
Digital transformation presents both significant opportunities and challenges, requiring adaptive, innovative, and collaborative responses, particularly in the public sector. To realise the benefits of digital transformation in this domain, collaboration among various public, private, and third-sector service providers within related digital service ecosystems is essential. This thesis investigates collective ambidexterity, which involves balancing collaborative innovation and efficiency among ecosystem actors as a key enabler to advance innovativeness and secure the future legitimacy of digital public services.
Centred on this concept, this thesis investigates how collective ambidexterity emerges in digital service ecosystems, how modes of inter-organisational collaboration (MoC) can facilitate it, and how it can be governed. A qualitative research approach was adopted, employing two single-case studies. The insights derived from the initial case study informed the inclusion of a second, distinct case to broaden perspectives and validate the findings on collective ambidexterity across different ecosystems. Data collection from the two case studies encompassed 40 interviews across 20 organisations in the first case, focus groups, meetings, and observation across 31 organisations, and four citizen interviews in the second case.
This thesis makes a three-fold contribution. (1) Collective ambidexterity in digital service ecosystems emerges when service organisations within the ecosystem simultaneously focus on innovation and efficiency in a coordinated manner, requiring the identification and cultivation of antecedents, mechanisms, and outcomes at multiple ecosystem levels. (2) MoCs support collective ambidexterity by enabling coordinated efforts towards efficiency and innovation, requiring the alignment of organisational goals with ecosystem-wide objectives. (3) Governance of collective ambidexterity in digital service ecosystems requires a multi-level governance strategy, connecting centralised, decentralised, and group-level approaches to address both vertical and horizontal dynamics, essential for fostering collaboration, efficiency, and innovation for digital transformation. Consequently, this thesis offers a novel and actionable approach to enhance efficiency and secure greater digital service innovation, guided by the principles of collective ambidexterity.
Digitaalinen muutos tarjoaa sekä merkittäviä mahdollisuuksia että haasteita, vaatien joustavuutta, innovatiivisuutta sekä yhteistyötä, etenkin julkisella sektorilla. Hyötyjen saavuttaminen digitaalisesta muutoksesta julkisella sektorilla vaatii, että erilaiset julkiset, yksityiset ja kolmannen sektorin palveluntarjoajat tekevät yhteistyötä palveluekosysteemeissä. Tämä väitöskirja tutkii ajankohtaista kollektiivisen ambidekstrian käsitettä, joka tarkoittaa yhteistyössä tapahtuvaa innovaation ja tehokkuuden tasapainottamista ekosysteemin toimijoiden kesken. Tämä konsepti on keskeisessä roolissa innovatiivisuuden edistämisessä sekä digitaalisten julkisten palvelujen tulevaisuuden validiteetin varmistamisessa.
Väitöskirja tutkii, kuinka kollektiivinen ambidekstria ilmenee digitaalisissa palveluekosysteemeissä, miten organisaatioiden väliset yhteistyömuodot (MoC) voivat edistää sitä ja miten sitä voidaan hallita. Laadullinen tutkimus käsitti kaksi yksittäistä tapaustutkimusta. Ensimmäisen tapaustutkimuksen oivallukset johtivat toisen, erilaisen tapauksen mukaan ottamiseen, mahdollistaen havaintojen validoimisen eri ekosysteemeissä. Datakeruu käsitti ensimmäisessä tapauksessa 40 haastattelua 20 organisaatiossa, ja toisessa tapauksessa fokusryhmiä, kokouksia ja havainnointeja 31 organisaatiossa, sekä 4 kansalaishaastattelua.
Väitöskirja esittää kolme keskeistä tulosta. (1) Kollektiivinen ambidekstria ilmenee digitaalisissa palveluekosysteemeissä, mikäli palveluorganisaatiot keskittyvät koordinoidusti innovaatioon ja tehokkuuteen, mikä vaatii taustaolosuhteiden, mekanismien ja haluttujen lopputulosten tunnistamista ja kehittämistä eri ekosysteemitasoilla. (2) MoC tukee kollektiivista ambidekstriaa mahdollistamalla koordinoidut pyrkimykset kohti tehokkuutta ja innovatiivisuutta, vaatien organisaatioiden tavoitteiden yhteensovittamista ekosysteemin tavoitteiden kanssa. (3) Kollektiivisen ambidekstrian hallinta vaatii monitasoisen hallintastrategian, yhdistäen keskitetyt, hajautetut ja organisaatioryhmätason hallinnot johtamaan sekä vertikaalisia että horisontaalisia dynamiikkoja, mikä on välttämätöntä yhteistyön, tehokkuuden ja innovaation edistämiseksi digitaalisessa muutoksessa. Tämä väitöskirja tarjoaa uuden toiminnallisen lähestymistavan tehokkuuden parantamiseen ja digitaalisen palveluinnovaation turvaamiseen, hyödyntäen kollektiivisen ambidekstrian periaatteita.
Original papers
-
Hietala, H., Rossi, P. M., Annanperä, E., & Päivärinta, T. (2021). Modes of collaboration in digital transformation of municipal wastewater management. European Conference on Information Systems (ECIS 2021), 91. https://aisel.aisnet.org/ecis2021_rp/91
-
Hietala, H., Päivärinta, T., Annanperä, E., Taskinen, P., & Liukkunen, K. (2023). Toward collective ambidexterity in public sector digital initiatives: A case of the finnish water sector. Digital Government: Research and Practice, 4(4), 1–23. https://doi.org/10.1145/3609802 https://doi.org/10.1145/3609802
-
Hietala, H., Päivärinta, T., Annanperä, E., & Liukkunen, K. (2023). Collectively ambidextrous digital service ecosystems: A case of bureaucracy of death. ECIS 2023 Research Papers, 303. https://aisel.aisnet.org/ecis2023_rp/303
-
Hietala, H., & Päivärinta, T. (2024). Governing collective ambidexterity: antecedents, mechanisms, and outcomes in digital service ecosystems. Manuscript in preparation.
Osajulkaisut
-
Hietala, H., Rossi, P. M., Annanperä, E., & Päivärinta, T. (2021). Modes of collaboration in digital transformation of municipal wastewater management. European Conference on Information Systems (ECIS 2021), 91. https://aisel.aisnet.org/ecis2021_rp/91
-
Hietala, H., Päivärinta, T., Annanperä, E., Taskinen, P., & Liukkunen, K. (2023). Toward collective ambidexterity in public sector digital initiatives: A case of the finnish water sector. Digital Government: Research and Practice, 4(4), 1–23. https://doi.org/10.1145/3609802 https://doi.org/10.1145/3609802
-
Hietala, H., Päivärinta, T., Annanperä, E., & Liukkunen, K. (2023). Collectively ambidextrous digital service ecosystems: A case of bureaucracy of death. ECIS 2023 Research Papers, 303. https://aisel.aisnet.org/ecis2023_rp/303
-
Hietala, H., & Päivärinta, T. (2024). Governing collective ambidexterity: antecedents, mechanisms, and outcomes in digital service ecosystems. Manuscript in preparation.
Kokoelmat
- Avoin saatavuus [38865]