Asiantuntijapalveluna toteutettavan luovan prosessin johtaminen hybridikontekstissa

Abstract

Tämän pro gradu -tutkielman tavoitteena on lisätä ymmärrystä asiantuntijapalveluna toteutettavan luovan prosessin vaiheista ja sen johtamisesta hybridikontekstissa. Tutkielmassa muodostetaan empiirisesti täydennetty viitekehys hybridistä luovasta prosessista ja sen vaiheista sekä selvitetään, millä tavalla tätä prosessia voidaan johtaa. Tutkielma toteutetaan toimeksiantona Avidly Oy:lle.

Markkinointitoimistoja käytetään paljon ja asiantuntijapalvelusektori laajenee nopeasti. Vaikka digitaalisilla palveluilla on nykypäivän markkinointitoimistoissa suuri rooli, luovuus on kuitenkin yhä piirre, jota sekä markkinointitoimistot että niiden asiakkaat pitävät korkeassa arvossa. Teknologian edistyminen, liiketoiminnan digitalisoituminen ja koronaviruspandemia ovat muuttaneet markkinointiviestintää merkittävästi, ja hybridityöskentelymalli, joka mahdollistaa työskentelyn paikasta riippumatta, on muodostunut uudeksi normaaliksi myös asiantuntijapalvelusektorilla. Näiden syiden takia on merkityksellistä tutkia asiantuntijapalveluna toteutettavien luovien prosessien toteutumista hybridikontekstissa.

Tämä tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jonka aineisto kerättiin puolistrukturoituna teemahaastatteluna ja tarkemmin ryhmähaastatteluna. Haastateltava ryhmä koostui toimeksiantajayrityksen projektipäälliköistä, jotka ovat vastuussa luovista prosesseista ja niiden johtamisesta. Empiirinen aineisto analysoitiin teoriaohjaavaa analyysiä apuna käyttäen.

Tutkimuksen tuloksena syntyi empiirisellä aineistolla täydennetty viitekehys asiantuntijapalveluna toteutettavasta hybridistä luovasta prosessista, joka sisältää kuusi vaihetta: brief, vastabrief, luova brief, suunnittelu, tuotanto ja arviointi. Käyttämällä aikaa asiantuntijapalveluyrityksen suunnittelijoiden perusteelliseen perehdytykseen asiakasyrityksestä ja sen tarpeista, pyritään varmistamaan, että asiakkaan tarpeet on ymmärretty oikein, jotta niille voidaan muodostaa paras mahdollinen ratkaisu. Näiden vaiheiden lisäksi viitekehyksessä esitetään prosessin johtaminen sekä se, missä vaiheissa prosessia on tärkeää työskennellä kasvotusten, ja mitkä vaiheet voidaan toteuttaa etäyhteydellä.

Tutkimuksen tuloksista voivat hyötyä niin markkinointitoimistot kuin muutkin asiantuntijapalveluyritykset, jotka toteuttavat luovia prosesseja hybridikontekstissa. Koska jokainen luova prosessi on ainutlaatuinen, tuloksia hyödynnettäessä on huomioitava, että hybridin luovan prosessin mallia on sovellettava erikseen erilaisissa tilanteissa ja konteksteissa.