Näkövammaisen käyttäjän kohtaamat haasteet verkkopalveluiden käytön yhteydessä käytettävyyden ja tietoturvan näkökulmista ja ratkaisumahdollisuuksia

Abstract

Tutkielman tarkoituksena oli koota tietoa näytönlukijaan turvautuvien Internetin käyttäjien kokemista ongelmista heidän asioidessaan verkkosivustoilla, mistä ne johtuvat ja miten saavutettavuutta voi parantaa. Lisäksi tutkielma otti kantaa riittämättömän saavutettavuuden vaikutukseen tietoturvaan. Tutkielma toteutettiin kirjallisuuskatsauksena, johon valitut 21 empiiristä artikkelia etsittiin Google Scholarista. Empiiristen tutkimuksen lisäksi kirjallisuuskatsauksen tueksi valittiin lähteitä, jotka eivät ole hyödyntäneet empiiristä tutkimusta. Sellaisia lähteitä olivat teokset, jotka käsittelivät aihetta yleisluontoisesti tai pelkän kirjallisuuskatsauksen avulla ilman, että omaa tutkimusta oli tehty. Empiiriseksi tutkimukseksi laskettiin kyselyn tai haastattelun toteutus tai käyttäjien havainnointi jossain yhteydessä.

Selvisi, että suurimpia ongelmia näkövammaisille Internetin käyttäjille ovat vaihtoehtoisten kuvauksien puuttuminen verkkosivun elementeistä, elementtien epäselvä tai puuttuva otsikointi sekä elementtien sekava asettelu tai asettelun epähierarkkisuus. Ongelmia aiheuttavat myös näytönlukijan luettavissa olevan palautteen puute käyttäjän suorittaessa toimintoa tai toiminnon. Tietoturvaan liittyvät ongelmat koskivat lähinnä sitä, että käyttäjät saattavat huonon saavutettavuuden takia joutua pyytämään ulkopuolisen apua arkaluontoisia tietoja sisältävän palvelun käytössä tai heillä ei ole keinoja tunnistaa verkkosivuston epäluotettavuutta. Moni saavutettavuusongelma olisi ratkaistavissa paremmalla WCAG-standardien noudattamisella ja web-kehittäjien kouluttamisella. Esteenä sille saattavat kuitenkin olla ajan tai asiakas- tai kehittäjäorganisaation kiinnostuksen puute. Toisaalta saavutettavuusongelmia voi korjata lainsäädännön keinoin. Tietoturvan erityisesti huomioon ottavien saavutettavuusstandardien luonnille on myös tarve.

Tutkielma toi tietoa siitä, mitä ongelmia näkövammaiset käyttäjät kokevat käyttäessään verkkosivustoja ja miten ongelmiin voisi puuttua. Se ei kuitenkaan tarjoa täydellistä katsausta saavutettavuusongelmiin ja niiden ratkaisuun, vaan keskittyy valittujen lähteiden referointiin. Tuloksia voivat hyödyntää verkkosivustojen kehityksessä työskentelevät ICT-alan ammattilaiset.