Johtaminen kriisitilanteissa : johtajan vastuualueet ja ominaisuudet poikkeustilassa

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tarkastella johtajan roolia kriisitilanteessa, eli mitä eri asioita johtajan täytyy huomioida kriisissä ja miten. Aihe on tärkeä ja kiinnostava, koska kriisitilanteen hoitaminen voi ratkaista jopa koko organisaation tulevaisuuden. Tutkimuskysymyksinä työssä ovat johtajalta kriisitilanteessa vaadittavat ominaisuudet, sekä mitä sidosryhmiä tai toimia johtajan on kriisissä otettava huomioon. Tutkimusmenetelmänä on kvalitatiivinen dokumenttianalyysi, jossa tutkitaan julkisuudessa esillä olleita kriisejä tieteellisten artikkeleiden, lehtiartikkeleiden sekä uutiskirjoitusten kautta.

Tutkimuksen tuloksina on kriisijohtamisen jakaminen kolmeen osa-alueeseen. Paikan päällä tapahtuvaan johtamiseen sekä viestimiseen kriisissä toimivien osapuolien ja sidosryhmien välillä ja viestimiseen kriisin ulkopuoliseen julkisuuteen eli mediaan. Nämä kolme osa-aluetta eivät ole kokonaan erillisiä kokonaisuuksia, vaan sivuavat toisiaan. Hyvän kriisijohtajan on toimittava näiden osa-alueiden keskiössä, eli hallinnoitava jokaista kolmea osa-aluetta samanaikaisesti.